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何やってんだ社保庁！システム障害で年金相談窓口対応できず
2007/06/11 |
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“消えた年金”問題で１０日、相談窓口を設けていた静岡など全国２３県の１３０カ所の 社会保険 事務所で、始業時から年金記録を照会するコンピューターシステムが作動しない障害が発生、約１時間半にわたり相談に対応できない事態となった。窓口設置は柳沢伯夫厚労相（７１）が４日に発表したばかり。度重なるトラブルに、国民の不信感はますます増大しそうだ。
社保庁 などによると、トラブルが判明したのはこの日午前８時半ごろ。各事務所でシステムを始動したところ、年金記録を照会、確認するコンピューターシステムにアクセスすることはできても、個々の加入者の記録を照会することができなくなった。
このため、始業時間の午前９時半から、年金記録不備問題を受けて相談に訪れた人に対応できない状態に。約１時間半後の午前１１時ごろ、ようやく復旧した。
社保庁 によると、障害が発生したのは静岡のほか、神奈川、兵庫、徳島、香川、福岡、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島、沖縄などの２３県の 社会保険 事務局管内にある 社会保険 事務所。
障害が発生した福岡県直方市の直方 社会保険 事務所では、業務開始前から並んでいた約２０人に相談に対応できないことを説明。年金番号や職歴を用紙に記入してもらい、照会結果を後日郵送する措置をとった。
柳沢厚労相が相談窓口設置を公表してから初の週末を迎えた９日には、都内の相談所に約１００人の行列ができるなどしていた。 社保庁 では、年金記録不備問題に関する不安を解消するために、１０日の閉庁日も全国３０９カ所の 社会保険 事務所などで相談窓口を開設していた。
また１１日から、２４時間態勢で相談を受け付けるフリーダイヤルも設置。 社保庁 は番号をＴＥＬ０１２０・６５７８３０（老後悩み ゼロ ）としたが、そんなごろ合わせをしている場合か！？
■『対応できない』に相談者が不満爆発、職員は疲れた表情
「こんなときに何やってんだ」。年金記録不備問題で不安や不信が高まる中、休日を返上し相談に訪れた人たちは窓口で待ちぼうけとなり、声を荒らげる人もいた。
岡山県内では 社会保険 事務所など７カ所の窓口で、年金記録の確認作業がストップ。担当者が「後日、照会結果を郵送する」などと説得し、少なくとも１２０人が相談をあきらめて帰った。岡山市の男性（５９）は「『対応できない』と言うだけで、再開のめども教えてくれなかった。対応がなってない」と不満をあらわにした。
横浜 市内の 社会保険 事務所の職員は「多くの方に『こんなときに何をやっているんだ』とおしかりをいただいた。わざわざ来てもらった方に申し訳ない」と疲れた表情を見せていた。
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